Es kann vorkommen, dass der simpleclub Support zusätzliche Informationen zu den Netzwerkanforderungen benötigt, die von Ihrem Browser generiert werden. In diesem Fall werden Sie möglicherweise von einem Teammitglied gebeten, die während des Problems generierten Netzwerkanforderungen aufzuzeichnen und das Protokoll in Form einer HAR-Datei zu übermitteln.
| Hinweis: Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt Ihrer Cookies und die Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die während der Aufzeichnung übermittelten Daten einsehen. Diese können personenbezogene Daten oder andere sensible Daten enthalten. Achten Sie darauf, Ihre HAR-Dateien entsprechend zu schützen. Cloudflare hat einen HAR Sanitizer veröffentlicht, mit dem sich sensible Daten entfernen lassen. |
Generieren einer HAR-Datei in Chrome / Edge
- Öffnen Sie Chrome / Edge und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche ⋮ und dann auf Weitere Tools > Entwicklertools.
- Klicken Sie in dem daraufhin eingeblendeten Fenster auf die Registerkarte Netzwerk. Das Menü muss geöffnet bleiben, während Sie das Problem reproduzieren.
- Prüfen Sie, ob die runde Aufzeichnungsschaltfläche oben links in der Registerkarte rot angezeigt wird. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf diese Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu starten.
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten aktiviert ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem diagonal durchgestrichenen grauen Kreis, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
- Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
- Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche HAR exportieren, um die Datei herunterzuladen, und speichern Sie sie auf Ihrem Computer. Speichern Sie sie als HAR mit Inhalt.
- Leiten Sie die HAR-Datei zur weiteren Undersuchung an den Support weiter.
Generieren einer HAR-Datei in Firefox
- Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
- Öffnen Sie den Netzwerkmonitor.
- Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und wählen Sie Alles als HAR speichern.
- Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
- Leiten Sie die HAR-Datei zur weiteren Undersuchung an den Support weiter.