Ich habe das Abo über die App im App Store oder Google Play gekauft, aber ich habe keinen Zugriff.
Sollte das der Fall sein, kannst du so vorgehen:
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Bitte melde dich in der App einmal ab, beende sie, starte sie neu und melde dich daraufhin wieder an. Stelle sicher, dass du den Account verwendest, über den das Abo gekauft wurde.
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Navigiere über den Startbildschirm und den Kaufen-Button zu "Käufe wiederherstellen".
Dann überprüft unser System erneut, ob auf deinem Gerät ein Abo besteht.
Sollte weiterhin kein Zugriff bestehen, schicke uns bitte den Kaufbeleg direkt von Apple oder Google Play. Wenn letzteres der Fall ist, findest du in deinem Beleg von Google Play oder unter https://pay.google.com/payments/ die zugehörigen Referenz (GPA). Leite uns diese ebenfalls weiter! :)
Ich habe das Abo über die Website gekauft, aber ich habe keinen Zugriff.
Sollte das der Fall sein, kannst du so vorgehen:
- Bitte melde dich auf der Website einmal ab, beende sie, starte sie neu und melde dich daraufhin wieder an. Stelle sicher, dass du den Account verwendest, über den das Abo gekauft wurde.
- Lasse uns einen Zahlungsbeleg zukommen, z.B. aus deinem Online-Banking oder von Paypal.