Es kann vorkommen, dass der simpleclub Support zusätzliche Informationen zu den Netzwerkanforderungen benötigt, die von deinem Browser generiert werden. In diesem Fall wirst du möglicherweise von einem Teammitglied gebeten, die während des Problems generierten Netzwerkanforderungen aufzuzeichnen und das Protokoll in Form einer HAR-Datei zu übermitteln.
Hinweis: Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt deiner Cookies und die Seiten, die du während der Aufzeichnung heruntergeladen hast. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die während der Aufzeichnung übermittelten Daten einsehen. Diese können personenbezogene Daten oder andere sensible Daten enthalten. Achte darauf, deine HAR-Dateien entsprechend zu schützen. Cloudflare hat einen HAR Sanitizer veröffentlicht, mit dem sich sensible Daten entfernen lassen. |
Generieren einer HAR-Datei in Chrome / Edge
Öffne Chrome / Edge und gehe zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
Klicke auf die Schaltfläche ⋮ und dann auf Weitere Tools > Entwicklertools.
Klicke in dem daraufhin eingeblendeten Fenster auf die Registerkarte Netzwerk. Das Menü muss geöffnet bleiben, während du das Problem reproduzierst.
Prüfe, ob die runde Aufzeichnungsschaltfläche oben links in der Registerkarte rot angezeigt wird. Wenn sie grau ist, klicke einmal auf diese Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu starten.
Stelle sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten aktiviert ist.
Klicke auf die Schaltfläche mit dem diagonal durchgestrichenen grauen Kreis, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
Klicke auf die Download-Schaltfläche HAR exportieren, um die Datei herunterzuladen, und speichere sie auf deinem Computer. Speichere sie als HAR mit Inhalt.
Leite die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung an den Support weiter.
Generieren einer HAR-Datei in Firefox
Öffne Firefox und gehe zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
Öffne den Netzwerkmonitor.
Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
Klicke mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und wähle Alles als HAR speichern.
Speichere die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
Leite die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung an den Support weiter.